Cancelamentos e Reembolsos
A Mr Hype utiliza tecnologia de ponta para realizar a expedição de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política reembolsos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória. Para solicitar cancelamento ou reembolso entre em contato pelo nosso canal de atendimento ao cliente, será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto à(s) peça(s). A solicitação de cancelamento e reembolso pode ser solicitada nas seguintes situações.Não será formalizado cancelamento e/ou reembolso para produtos que se encontram com status encaminhado, em trânsito ou em transferência pelo correio ou transportadora.
Cancelamentos
O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento antes do envio do produto. Após o envio do produto o cancelamento do produto se dará nas seguintes condições:- Cancelamento só será formalizado após o produto ser devolvido ao nosso depósito em São Paulo.
- Será feita análise do produto para constatar se não houve uso ou violação.
- Caso aprovado o reembolso será emitido.
- Os custos de devolução são sob responsabilidade do comprador
Produto não enviado
Caso o vendedor não despache seu produto em até 3 dias úteis, o comprador (cliente). Tem o direito de pedir o cancelamento e consequentemente o reembolso do total do valor pago.Produto em desacordo com o que realmente foi comprado.
Nesta situação, além de o cliente ficar com o produto enviado de forma errada (se for de seu interesse) o comprador (cliente) poderá pedir o envio do produto correto ou faltante. O cliente também poderá requerer o reembolso no valor total que foi pago.Produto danificado.
Caso o produto esteja danificado, vazando ou com lacre rompido o comprador (cliente) tem direito a reembolso total ou reenvio do produto adquirido.Produto não entregue.
Caso o serviço de entrega não realize o procedimento o reembolso é automático. É considerado não entregue nas seguintes situações no rastreamento dos correios. 1. Pacote extraviado; 2. Sinistro (roubo ou furto); 3. Produto não localizado no fluxo postal.Exclusões
- Produtos não entregues por falta de dados (Numeração, complemento por exemplo);
- Endereço de entrega ou faturamento incorretos;
- Devoluções por falta de maior de 18 anos para receber o produto.
Devolução ao Remente
O reembolso será emitido apenas quando o produto em questão ser devolvido ao nosso escritório. Após conferência dos produtos o valor do produto é reembolsado.Devolução após a entrega
1. O comprador tem até 7 dias corridos após a data da entrega para requerer o direito a desistência do produto.
2. O reembolso será emitido apenas quando o produto em questão ser devolvido ao nosso escritório.
3. Ele irá para conferência e caso detectado uso ou rompimento dos lacres de segurança o reembolso não será aprovado.
4. Os custos de devolução ficam a cargo do comprador.
Frete
Valores pagos pelo frete não serão reembolsados caso o produto tenha sido enviado.Produtos com Frete Grátis
Quando a loja Mr Hype se propõe a oferecer produtos com frete grátis significa que ela está subsidiando o valor da entrega para você. Então caso seus produtos não sejam entregues pelos seguintes motivos:- Produtos não entregues por falta de dados (Numeração, complemento por exemplo);
- Desistências;
- Dados de entrega ou faturamento incorretos;
- Devoluções por falta de maior de 18 anos para receber o produto.
